자주 묻는 질문

반품 및 환불

반품 정책은 어떻게 되나요?

전체 반품 정책은 revolve.com/returns에서 확인하세요. 상품은 수령 당시와 동일한 상태로 반품되어야 하며, 당사 가이드라인에 명시된 해당 조건을 준수해야 합니다.

해피 리턴즈란 무엇인가요?

저희는 Happy Returns와 협력하여 프린터, 포장재 없이 지속 가능한 반품 및 교환 서비스를 제공합니다. Happy Returns는 반품 품목 수를 19개로 제한합니다.

1. Simply start your return online to receive a QR code
2. Locate a Return Bar near you, bring in your items, and you're good to go!
3. You will receive refund confirmation within 24 hours from the drop-off date.

교환 정책은 어땧게 되나요?

교환을 위해 재고가 있는 품목만 예약할 수 있습니다. 교환을 위해 사전 주문 품목을 예약할 수 없습니다. 교환으로 반품되는 모든 품목은 반품 정책의 해당 조건을 따라야 합니다.

교환은 어떻게 하나요?

REVOLVE account을 통해 온라인으로 교환 품목을 예약하세요.

패키지에 포함된 선불 라벨을 사용하여 상품을 반품해 주시거나, 집에서 인쇄하실 수 있도록 이메일로 보내드립니다. Happy Return Bar로 반품하실 수도 있습니다.

Kindly allow 2-3 business days for your return to be processed and for the exchange to be shipped out once we receive your return. You will receive a shipping notification once your exchange has been processed.

If it is past the return window, please contact our customer service team before returning your item to avoid having your package returned or not processed.

반품은 어떻게 하나요?

You can return your item using the return label that was provided in your package. If you need a new return label, you have the option to log in to your account (link to login page) and mark the items you wish to return, and generate another label if needed. If you do not have an account, you may access your order through this link.

A few exclusions apply, and the following items cannot be accepted through Happy Returns; however, you have the option to return via mail:

• Fragrances
• 매니큐어
• 캔들
• Batteries
• Aerosols
• Alcohol Based Liquids
• 여행짐
• 부츠
• 비즈니스 & 즐거움 co. 제품
• Funboy 제품
• REVOLVE Man products

다른 주문의 반품을 한 번에 묶어서 보낼 수 있나요?

Yes, if the orders were placed under the same email account, you may return them together in one package. We recommend writing the order numbers down on a piece of paper and including it inside the return package with the items. You may also include the return labels for the different orders inside the package.

If you are returning multiple orders placed under different accounts, we ask that you return them separately using the corresponding label.

REVOLVE 상품이 아닌 상품을 반품하면 어떻게 되나요?

If you have mistakenly returned an item you did not purchase from Revolve, please contact Customer Service by phone (1-888-442-5830) or via email (sales@revolve.com) as soon as possible.

Revolve가 아닌 품목을 찾고 복구하는 데 도움을 주기 위해 노력하지만 Revolve는 오류로 반품된 품목에 대해 교체, 반품 또는 고객에게 보상할 책임이 없습니다.

패키지를 거부하거나 배송이 불가능한 경우 어떻게 되나요?

If a package is refused or undeliverable, it will be returned to our facilities by the shipping carrier. Once it is en route back to our facility, we cannot intercept it for a redelivery attempt.

If your order includes an item that is no longer in stock and you would like to receive the original order, we will try our best to reship the original package once it arrives and processes through our Returns Department. Please note that this process can take up to 10-14 business days.

For security measures, any modifications to an address for a reshipment attempt are subject to approval. Please contact Customer Service by phone (1-888-442-5830) or via email (sales@revolve.com) if you would like us to reship the package or if you would prefer a refund.

반품 시 환불 방법은 무엇입니까?

All refunds will be issued to the original form of payment unless store credit has been requested.

• 결제 수단 전체 또는 일부에 사용된 스토어 크레딧은 항상 스토어 크레딧으로 환불됩니다.
• Gift cards or gift certificates will be refunded back to the original gift card/gift certificate.
• If a loyalty reward(s) was applied to your order, the refund will be issued back to the loyalty reward.

환불은 언제 받을 수 있나요?

Returns take us 2-3 business days to process upon reaching our facility. Once your return is processed and your refund is issued, you will receive a refund confirmation email. Refunds can take up to 3-5 business days to reflect on your credit card account. This varies depending on your financial institution.

결제 수단

당사 사이트에서 신용카드를 사용해도 안전한가요?

신용 카드는 온라인 쇼핑 시 사용할 수 있는 안전한 결제 방법입니다. REVOLVE는 계정 정보를 안전하게 유지하기 위해 보안 조치와 사기 모니터링을 수행합니다.

어떤 결제수단을 사용하실 수 있나요?

REVOLVE accepts the following forms of payment:

• 신용카드: Visa, Mastercard, American Express, Discover 및 JCB 신용카드.
• 제3자 결제 수단: PayPal, Cash App Afterpay, Klarna, Zip, Apple Pay, Venmo. 결제 옵션은 지역 및 주문 금액에 따라 달라질 수 있습니다.
• REVOLVE Gift certificates/Gift cards and Loyalty Rewards.

카드는 언제 결제되나요?

An authorization charge is made when your order is placed. We will complete the charge when the order ships out.

로얄티 프로그램

로열티 프로그램이란 무엇인가요?

로열티 프로그램은 저희 사이트에서 쇼핑하시면 보상을 드립니다. 2,000포인트를 적립하실 때마다 $20 인치 리워드를 받으실 수 있으며, 이 리워드는 REVOLVE.com 또는 FWRD.com에서 사용하실 수 있습니다! REVOLVE와 FWRD에서 합산된 순 지출액은 각 사이트의 로열티 등급에 반영되며, 리워드는 두 사이트 모두에서 사용하실 수 있습니다.

누가 로열티 프로그램에 참여할 수 있을까요?

The LOYALTY Program is available to US residents who are at least 18 years old at the time of enrollment. All communications will be in English and the currency value will be in USD.

IS IT FREE TO JOIN THE LOYALTY PROGRAM?

예! 로열티 프로그램은 무료로 가입할 수 있습니다. 등록비나 연회비가 없으며 신용 카드 신청도 없습니다. 로열티 프로그램에 참여하려면 www.revolve.com 또는 www.fwrd.com에서 계정을 등록해야 합니다. 성명, 이메일 주소를 제공하고 로열티 프로그램 이용약관에 동의하기만 하면 됩니다.

당사 사이트 중 하나에 옵트인하면 처음에 옵트인한 사이트에 관계없이 두 사이트 모두에 옵트인됩니다. 귀하의 계정 자격 증명(동일한 로그인)은 Revolve.com과 FWRD.com 모두에서 동일합니다.

나의 리볼브 포인트와 포워드 포인트 사이의 관계는 무엇입니까?

포인트는 각 사이트에서 개별적으로 적립되며, 로열티 리워드 적립에도 별도로 적용됩니다. 즉, REVOLVE.com과 FWRD.com에서 적립된 포인트는 합산되지 않습니다. 하지만 적립된 리워드는 두 사이트 모두에서 사용 가능합니다. 또한, REVOLVE.com과 FWRD.com에서 합산된 금액은 각 사이트의 로열티 등급(로열티 티어)에 반영됩니다. 구매를 통해 로열티 등급을 높이고 추가 혜택을 누리세요!

어디에서 포인트를 적립할 수 있나요?

REVOLVE.com과 FWRD.com에서 구매하고 반품하지 않은 모든 상품에 대해 포인트를 적립하실 수 있습니다. 포인트는 배송일로부터 30일 후에 계정에 적립됩니다. 세금, 수수료, 서비스(배송 및 선물 포장 포함), 상품권, 쿠폰, 그리고 구매에 적용된 리워드는 포인트 적립 대상이 아닙니다. 구매, 프로모션 및 기타 적립 대상 활동에 대한 포인트 적립에 대한 자세한 내용은 REVOLVE Loyalty 및 FWRD Loyalty를 방문하세요.

나의 포인트로 무엇을 얻을 수 있습니까?

Once you have earned 2,000 points on either the REVOLVE.com website or the FWRD.com website, we will automatically convert those points to $20 in REWARDS that can be used to shop on REVOLVE.com or FWRD.com.

포인트가 만료되나요?

네. 적립되었지만 REWARD로 전환되지 않은 포인트는 마지막 포인트 적립일로부터 1년 후에 만료됩니다.

리워드는 유효기간이 있나요?

네. REWARDS는 발급된 날짜와 시간으로부터 90일 후에 만료됩니다. 만료일은 귀하의 편의를 위해 로열티 프로그램 계정의 포인트 및 리워드 내역에 명시되어 있습니다.

사용 가능한 리워드는 어떻게 사용하나요?

When you are logged in to your REVOLVE or FWRD account (the same account login will work across both sites), your REWARDs are automatically available to you at checkout. At Checkout, click "Redeem" under the "REWARDS" section.

왜 구매 시 포인트가 적립되지 않았나요?

특정 구매에 대해 포인트를 적립하지 못한 몇 가지 이유가 있습니다. 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

• 비회원으로 결제하셨습니다. 결제 전에 계정에 로그인하여 포인트를 적립해 주세요. 구매 시점 이후에는 포인트가 적립되지 않습니다.
• 구매하신 상품을 반품하셨습니다. 포인트는 구매하신 상품에 대해서만 적립되며 반품은 불가합니다. 상품 배송 후 30일이 지나야 포인트가 계정에 적립됩니다.
• 미국 외 지역으로 상품을 배송하셨습니다. 미국 외 지역으로 배송된 상품에는 포인트가 적립되지 않습니다.
• 25% 이상의 쿠폰/할인 코드를 사용하셨습니다. 장바구니 총액의 25%를 초과하여 할인되는 쿠폰/할인 코드를 사용하여 주문한 경우 포인트가 적립되지 않습니다.

항목을 반품하면 내 포인트는 어떻게 되나요?

보너스 포인트를 포함하여 아이템에서 얻은 모든 포인트는 상품이 반품될 때 귀하의 계정에서 차감됩니다. 상품이 반품된 후 계정에 마이너스 잔액이 있을 수 있습니다.

리워드로 구매한 아이템을 반품하면 어떻게 됩니까?

If you return an item that was purchased with REWARDS, the dollar value of the REWARDS spent on the purchase will be credited to your account in the form of REWARDS. If you bought multiple items in a purchase partially paid with REWARDS, your account will be credited with the dollar value of the REWARDS spent on the entire purchase before any other payment method is refunded.

포인트를 양도할 수 있나요?

No. Points are earned on purchases you've made while logged into your account and cannot be transferred to other accounts. Your LOYALTY Program membership can only be associated with one account. Points earned on multiple accounts will not be combined.

내 리워드를 양도할 수 있나요?

No. REWARDS are converted from points earned on purchases you've made while logged into your account and cannot be transferred to other accounts.

이달의 브랜드에 3배 포인트를 준다는 이메일을 받았습니다. 자세한 설명을 듣고 싶어요.

For that month, you can choose a day to receive triple the points you normally receive per dollar on the brand-of-the-month. For example, if Tularosa is the brand-of-the-month in January, VIP members would receive 9 points per dollar instead of 3 points per dollar spent on Tularosa items on a day of their choosing in January. Select "I want my monthly triple points today!" at checkout to choose your triple points day.

HOW CAN I ACHIEVE A HIGHER LOYALTY STATUS (LOYALTY TIER)?

REVOLVE.com과 FWRD.com에서 연초부터 현재까지 합산된 지출액을 기준으로 로열티 등급(즉, 로열티 티어)이 결정됩니다. 상위 등급으로의 전환 자격은 각 연도별 순 지출액을 기준으로 합니다. 각 사이트는 고유한 등급과 혜택을 제공합니다. 적격한 구매를 통해 로열티 등급을 높이고 추가 혜택을 받으세요! 각 로열티 티어에 필요한 순 지출액과 혜택에 대한 자세한 내용은 REVOLVE 로열티 프로그램 및 FWRD 로열티 프로그램을 참조하세요.

레벨 단계가 올라가면 이전 혜택은 어떻게 되나요?

Every time you achieve a new tier level, you continue to receive the benefits of all the preceding levels.

HOW LONG WILL MY LOYALTY STATUS AND BENEFITS LAST?

귀하의 로열티 등급 수준과 혜택은 귀하가 자격을 갖춘 역년 동안 유효합니다. 그 이후에는 매년 재인증을 받아야 합니다.

예를 들어 2020년 12월 1일까지 REVOLVE 및 FWRD의 연간 순 구매액이 $500를 초과하는 경우 2020년 12월 31일까지 REVOLVE Star 및 FWRD 레벨 1의 혜택을 받게 됩니다. 2021년 2월 1일까지 $2,000을 초과하면 2021년 12월 31일까지 REVOLVE VIP 및 FWRD 레벨 2 혜택을 받게 됩니다.

당사는 언제든지 프로그램을 변경하거나 중단할 권리가 있으며, 이 시점에서 귀하는 더 이상 포인트를 적립할 수 없으며 귀하의 혜택은 더 이상 유효하지 않습니다. 이미 발급된 REWARD는 발급일로부터 90일간 유효합니다.

내가 적립한 포인트와 혜택에 대한 액세스 권한을 잃을 수 있습니까?

o 로열티 프로그램을 종료하는 경우 리워드 및 포인트를 포함한 혜택은 즉시 만료됩니다. 단, 이미 발급된 리워드는 발급일로부터 90일 동안 유효합니다. 당사는 귀하가 이용 약관을 위반하거나, 제품을 재판매하거나, 프로그램을 조작하거나, 과도한 반품을 하거나, 사기를 저지르거나, 리워드 특권을 남용하거나, 기타 프로그램의 의도와 일치하지 않는 방식으로 행동하거나, 당사의 단독 재량에 따라 필요하다고 판단되는 다른 이유로 인해 모든 사람의 참여 자격을 박탈하거나 로열티 프로그램 참여를 취소할 권리를 보유합니다. 계정이 취소되거나 로열티 프로그램에서 탈퇴하는 경우 사용하지 않은 리워드와 사용되지 않은 모든 로열티 프로그램 포인트는 몰수됩니다.

엘리트 등급은 어떻게 달성하며, 어떤 혜택을 받을 수 있나요? (Revolve)

엄선된 VIP 회원을 엘리트 등급으로 초대합니다. 엘리트 회원은 독점적인 REVOLVE 이벤트에 초대됩니다.

내 REVOLVE 로열티 멤버십을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

Click "Opt Out" on the Opt Out section of the Loyalty page in your account. You will lose your rewards, points, and benefits on both sites. Rewards, points, and benefits cannot be recovered. If your account point balance is below zero at the time of opting out, that negative point balance will be retained if you rejoin.

로열티 프로그램의 전체 약관은 어디에서 찾을 수 있습니까?

For the complete terms and conditions, please visit REVOLVE Loyalty terms and FWRD Loyalty terms.

최저가격 보장

가격 매칭이나 가격 조정 서비스를 제공하나요?

REVOLVE is happy to price match an authorized retailer within 30 days of the purchase date under the following conditions:

• 해당 상품은 최소 한 가지 사이즈로 경쟁사 사이트에서 구매 가능해야 합니다. 연락처를 기재하지 않거나, 연락 가능한 전화번호를 기재하지 않거나, 사업장 주소를 기재하지 않거나, 거의 모든 품목을 할인된 가격으로 표시하는 매장에는 가격 비교를 하지 않습니다.
• The item must be the same style/color.
• 최종 판매 - 경쟁사 웹사이트에 해당 품목이 최종 판매로 나열되어 있는 경우, 당사는 이 조건을 충족합니다.
• Price matches are limited to no more than two of the same items. More than two units is considered a wholesale quantity and we will not be able to honor the price match.
• 호주, 뉴질랜드, 캐나다, 아랍에미리트 및 일부 유럽 국가로 배송되는 주문은 당사 사이트에 'All Inclusive Price'가 표시됩니다. 이 가격에는 상품 가격 + 관세 및 세금이 결제 시 포함되어 고객에게 통일된 단일 가격이 적용됩니다.
• 저희는 영업부서 매니저의 재량으로 재고 정리 상품가를 결정합니다. 재고정리 상품가는 정상가격의 40% 이상의 할인이 적용된 가격을 뜻합니다.
• 쿠폰은 쌓여지거나 같이 쓰여지거나 최저가격보장제에 적용되지않을 수도 있습니다 즉, 쿠폰과 판매가가 구매시 같은 경쟁 업체에서 제공된 경우에만 저희는 쿠폰과 판매가를 동시에 고려할 것입니다.
• Acacia Swimwear, Alice + Olivia, A.L.C., Ash, B&O Play, Canada Goose, Citizens of Humanity, Common Projects, Diane von Furstenberg, Elizabeth and James, Golden Goose, Hudson, J Brand, Joie, KAOHS, Love Moschino, Marc by Marc Jacobs, Mason by Michelle Mason, M Missoni, Paige Denim, Public School, Rag & Bone/JEAN, ,Schott, 7 for All Mankind, Soft Joie, Stuart Weitzman, T by Alexander Wang, Theory, Vans, Vince, Wolverine은 브랜드사의 요청에 따라 쿠폰사용을 할수 없습니다.
• 저희는 사용할수 있는 수의 제한이 있는 쿠폰에는 최저가격보장제를 적용하지 않습니다.

선물 반품

Revolve에서 받은 선물을 반품하려면 어떻게 해야 하나요?

• If you are returning an item you received as a gift please contact customer service at 888.442.5830 or sales@revolve.com so that we may initiate your return for you and issue you a return label.
• 귀하의 상품이 수령되고 처리되면 제공된 이메일 주소로 매장 크레딧이 발급됩니다.

구매자는 내가 선물을 반품했는지 알 수 있나요?

아니요! 선물 반품을 통해 이메일이 업데이트되면 모든 주문 업데이트/알림이 새 이메일 주소로 전송됩니다!

주문 상태

주문 상태는 무엇을 의미합니까: