또는 다음 FAQ 주제에서 선택하세요:
반품 및 환불
반품 정책은 어떻게 되나요?
전체 반품 정책은 revolve.com/returns에서 확인하세요. 상품은 수령 당시와 동일한 상태로 반품되어야 하며, 당사 가이드라인에 명시된 해당 조건을 준수해야 합니다.
의류
상품은 착용하지 않은 상태, 세탁하지 않은 상태, 손상되지 않은 상태, 사용하지 않은 상태로 모든 정품 택이 부착된 채로 반품되어야 합니다. 상의 및 원피스의 경우, 의류에 메이크업이나 데오도란트가 묻지 않도록 주의해 주세요.
슈즈
신발은 딱딱한 표면에서 매우 쉽게 긁힐 수 있습니다. 항상 카펫 위에서 신발을 착용해 보세요. 신발 박스는 제품 프레젠테이션의 필수 부분이므로 신발과 함께 손상되지 않은 상태로 반품되어야 합니다.
수영복과 란제리
위생상의 이유로 속옷 위에 착용해 주세요. 보호 슬립을 제거하지 마세요.
화장품 및 뷰티 제품
위생과 안전은 저희에게 중요합니다. 미사용 및 미개봉 상태인 경우 30일 이내에 뷰티 제품 반품을 받아드립니다. 보호 씰이 손상되었거나 개봉 또는 사용된 제품은 환불을 위한 반품이 불가능합니다.
파이널 세일 상품
가끔 FINAL SALE (최종세일)이라고 쓰여진, 초 특가로 할인된 소수의 상품들은 환불, 교환, 적립금을 받을 수 없습니다.
세금 납부 후 세관 수입신고 완료 된 건의 반송은 DHL, FEDEX, TNT 등 수취인이 배송사를 별도로 알아봐야하며 위약반송(세금 환급)절차에 대해 해당 배송사에 문의해야합니다. (우체국 택배(EMS)는 위약반송을 진행하지 않기 때문에 EMS를 이용하여 반송보내는 경우 세금 환급이 불가능 합니다.)
세금이 없는 건의 반송은 EMS(국제 우체국 택배) 외 기타 택배사 이용이 가능합니다.
1. 위약 반송(세금 환급) 가능한 물품
- 상품 자체 불량
- 계약 상이 (구매한 물품과 다른 사이즈, 색상, 품목 일때)
2. 위약 반송(세금 환급) 불가능한 물품
- 관부가세 등 세금 납부에 대한 불만으로 반송하는 경우
- 구매자 변심으로 인한 반송
반품은 어떻게 하나요?
You can return your item using the return label that was provided in your package. If you need a new return label, you have the option to log in to your account (link to login page) and mark the items you wish to return, and generate another label if needed. If you do not have an account, you may access your order through this link.
일부 제외 사항이 적용되며, 다음 품목은 Happy Returns를 통해 접수할 수 없습니다. 단, 우편 반품 옵션을 이용하실 수 있습니다:
- Fragrances
- 매니큐어
- 캔들
- Batteries
- Aerosols
- Alcohol Based Liquids
- 여행짐
- 부츠
- business & pleasure co. 제품
- Funboy 제품
- REVOLVE Man 제품
해피 리턴즈란 무엇인가요?
저희는 Happy Returns와 협력하여 프린터, 포장재 없이 지속 가능한 반품 및 교환 서비스를 제공합니다. Happy Returns는 반품 품목 수를 19개로 제한합니다.
- 온라인으로 반품을 시작하여 QR 코드를 받으세요
- 가까운 반납 바를 찾아 물품을 가져오시면 완료됩니다!
- 반납일로부터 24시간 이내에 환불 확인 메일을 받으실 수 있습니다.
교환 정책은 어땧게 되나요?
교환 시 재고가 있는 상품만 예약 가능합니다. 사전 주문 상품은 교환 예약이 불가능합니다. 교환으로 반송되는 모든 상품은 반품 정책의 해당 약관을 따라야 합니다.
교환은 어떻게 하나요?
REVOLVE account을 통해 온라인으로 교환 품목을 예약하세요.
패키지에 포함된 선불 라벨을 사용하여 상품을 반품해 주시거나, 집에서 인쇄하실 수 있도록 이메일로 보내드립니다. Happy Return Bar로 반품하실 수도 있습니다.
반품 접수 후 교환 상품 발송까지 영업일 기준 2-3일이 소요됩니다. 교환 처리가 완료되면 배송 알림을 받으실 수 있습니다.
반품 기간이 지난 경우, 패키지가 반송되거나 처리되지 않는 것을 방지하기 위해 상품을 반품하기 전에 고객 서비스 팀에 문의해 주시기 바랍니다.
다른 주문의 반품을 한 번에 묶어서 보낼 수 있나요?
네, 동일한 이메일 계정으로 주문하신 경우 하나의 패키지로 함께 반품하실 수 있습니다. 주문 번호를 종이에 적어 반품 상품과 함께 패키지 안에 넣어주시기를 권장합니다. 또한 다른 주문의 반품 라벨도 패키지 안에 함께 넣으실 수 있습니다.
다른 계정으로 주문한 여러 건을 반품하시는 경우, 해당하는 라벨을 사용하여 각각 별도로 반품해 주시기 바랍니다.
REVOLVE 상품이 아닌 상품을 반품하면 어떻게 되나요?
If you have mistakenly returned an item you did not purchase from Revolve, please contact Customer Service by phone (1-888-442-5830) or via email (sales@revolve.com) as soon as possible.
Revolve가 아닌 제품의 위치를 찾고 회수하는 데 도움을 드리기 위해 노력하겠지만, Revolve는 실수로 반품된 제품에 대한 교체, 반품 또는 기타 보상에 대해 책임을 지지 않습니다.
패키지를 거부하거나 배송이 불가능한 경우 어떻게 되나요?
패키지가 거부되거나 배송 불가능한 경우, 배송 업체에 의해 당사 시설로 반송됩니다. 시설로 반송 중인 경우, 재배송을 위해 중간에 가로챌 수 없습니다.
주문하신 상품 중 재고가 소진된 상품이 포함되어 있고 원래 주문을 받기를 원하시는 경우, 반품 부서를 통해 도착하고 처리되는 즉시 원래 패키지를 재발송하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이 과정은 영업일 기준 최대 10-14일이 소요될 수 있습니다.
For security measures, any modifications to an address for a reshipment attempt are subject to approval. Please contact Customer Service by phone (1-888-442-5830) or via email (sales@revolve.com) if you would like us to reship the package or if you would prefer a refund.
반품 시 환불 방법은 무엇입니까?
스토어 크레딧을 요청하지 않는 한 모든 환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다.
- 결제 수단 전체 또는 일부에 사용된 스토어 크레딧은 항상 스토어 크레딧으로 환불됩니다.
- 기프트 카드 또는 기프트 인증서는 원래의 기프트 카드/기프트 인증서로 환불됩니다.
- 주문에 로열티 리워드가 적용된 경우, 환불은 로열티 리워드로 다시 발급됩니다.
환불은 언제 받을 수 있나요?
반품은 당사 시설에 도착한 후 처리하는 데 2-3 영업일이 소요됩니다. 반품 처리 및 환불이 완료되면 환불 확인 이메일을 받으실 수 있습니다. 환불이 신용카드 계좌에 반영되는 데는 최대 3-5 영업일이 소요될 수 있습니다. 이는 금융 기관에 따라 다릅니다.
배송
주문한 상품은 언제 배송되나요?
월요일-금요일 오후 12시(PST) 이전에 주문하신 경우 당일 배송됩니다. 오후 12시(PST) 이후 주문은 다음 영업일에 배송됩니다.
금요일 오후 12시 이후, 토요일 및 일요일에 주문하신 경우 다음 영업일에 배송됩니다.
어떤 배송 방법을 제공하시나요?
- USPS 3-5 영업일
- 2일 항공 배송
- 익일 오후 12시까지 배송
- 익일 오후 8시까지 배송
물류상의 이유로 배송을 신속하게 처리할 수 없는 지역이 있습니다. 해당 지역은 다음과 같습니다:
- 하와이
- Alaska
- 푸에르토리코 (미국 자치령)
- 미국령 버진아일랜드 (미국 영토)
미국 준주 및 알래스카의 경우, 주문은 USPS 또는 DHL로 배송됩니다.
APO 우편사서함 또는 군사 FPO/DPO 주소로 배송이 가능한가요?
네. USPS 배송 옵션을 통해 APO 또는 Military FPO/DPO 주소로 배송해 드립니다. 해당 주소로의 배송은 영업일 기준 5-10일이 소요됩니다. 군사 주소의 국가에 따라 특정 품목은 배송이 제한될 수 있습니다.
배송 제한 국가
저희 금융 파트너들로부터의 제한 때문에 리볼브는 아래 국가에 배송을 하지 않습니다.
- 벨라루스
- 버마
- 콩고
- 코트디부아르
- 크림 반도
- 쿠바
- 이란
- 이라크
- 라이베리아
- 리비아
- 북한
- 러시아
- 우크라이나
- 소말리아
- 수단/남수단
- 시리아
- 예멘
- 잠바브웨
배송 전에 주문을 취소할 수 있나요?
계정이 있는 경우 주문을 취소하려면:
- 계정에 로그인
- 오른쪽 상단의 이름을 클릭하세요
- "내 주문"을 클릭하세요
- 주문번호를 선택하세요
- 원하시는 상품을 찾은 후 변경 아래 "취소"를 클릭하세요
계정이 없거나 해외 배송을 원하시는 경우, 고객 서비스 팀에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.
주문을 변경할 수 있나요?
유감스럽게도 주문이 접수된 후에는 주문 항목을 변경할 수 없습니다. 그러나 배송되기 전에 언제든지 주문을 취소할 수 있습니다. 그런 다음 올바른 제품을 새로 주문할 수 있습니다.
지연 가능성
모든 주문의 적시 배송을 위해 최선을 다하고 있습니다. 무료 2일 배송 또는 국제 배송 옵션을 선택하실 때, 배송업체로부터 예상 배송일만 제공받는다는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 드물게 이러한 패키지가 예상 기간을 벗어나 도착할 수 있습니다.
내 패키지를 어떻게 추적할 수 있나요?
추적 가능한 배송 옵션을 선택하신 경우, 다음 단계에 따라 소포를 추적하세요:
- 계정에 로그인
- 오른쪽 상단의 이름을 클릭하세요
- Click on “My Orders”
- Click on “Order details” for the order you would like to track
- Find your item, and click on “track item” under the Actions column.
주문 추적
고객님의 주문 상태를 확인하기 위해서 아래 정보를 입력하여 주세요
왜 제 배송이 아직 조회되지 않나요?
최근에 송장 번호를 받으신 경우, 택배사에서 추적 정보를 업데이트하는 데 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.
배송 시 서명이 필요합니까?
대부분의 배송 상품은 서명이 필요하지 않습니다. 그러나 상품 가격이나 리스크 관리팀의 판단에 따라 서명이 필요할 수 있습니다. 서명 요구사항은 면제가 불가능합니다.
패키지에 서명 요구 사항을 추가하려면 고객 서비스 팀에 문의하세요.
패키지를 분실하거나 도난당한 경우 어떻게 해야 하나요?
불행히도 택배사에서 배송 완료로 표시된 패키지를 찾을 수 없는 경우, 패키지가 조기에 표시되었지만 배송 대기 중일 수 있으니 24시간 동안 기다려 주시기 바랍니다. 택배사 규정에 따라 24시간을 기다려야 합니다. 배송 후 24시간이 지나도 여전히 패키지를 찾을 수 없는 경우, 888-442-5830으로 연락하여 도움을 받으시기 바랍니다.
패키지에 상품이 누락된 경우 어떻게 해야 하나요?
누락된 상품이나 배송이 있는 경우, 발송일로부터 30일 이내에 문의해 주세요.
주문 시 인보이스를 받지 못했는데, 어디서 확인할 수 있나요?
저희는 종이 없는 환경을 위해 패키지에 송장을 동봉하지 않습니다. 그러나 Revolve 계정에서 확인하실 수 있습니다:
- 계정에 로그인
- 오른쪽 상단의 이름을 클릭하세요
- "내 주문"을 클릭하세요
- 주문번호를 선택하세요
- 오른쪽의 송장 보기를 클릭하세요
Revolve 계정이 없으시고 송장을 원하시는 경우, 고객 서비스 팀에 문의해 주세요.
결제 수단
당사 사이트에서 신용카드를 사용해도 안전한가요?
신용카드는 온라인 쇼핑 시 안전한 결제 수단입니다. REVOLVE는 고객님의 계정 정보를 안전하게 보호하기 위해 보안 조치와 사기 모니터링을 실시합니다.
어떤 결제수단을 사용하실 수 있나요?
REVOLVE는 다음의 결제 수단을 허용합니다:
- 신용카드: Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB 신용카드
- 제3자 결제 수단: PayPal, Cash App Afterpay, Klarna, Zip, Apple Pay, Venmo. 결제 옵션은 지역 및 주문 금액에 따라 달라질 수 있습니다.
- REVOLVE 기프트 인증서/기프트 카드 및 로열티 리워드
카드는 언제 결제되나요?
주문 시 승인 결제가 이루어집니다. 주문이 발송될 때 결제가 완료됩니다.
계정
계정을 어떻게 만드나요?
It's simple to create a Revolve account! All you need is a valid email address and to create a password on our website. You can click on the Sign In link on our website or click here.
비밀번호를 재설정할 수 없습니다! 어떻게 해야 하나요?
Click “Forgot Password” to be sent a password reset link to the email address. If you do not receive a reset link please reach out to our customer service team at 888-442-5830.
내 계정 정보나 이메일 주소를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
You can edit your account information under My Revolve from there you can update your email, password, shipping, or billing information.
You may also contact us from your email address on file at sales@revolve.com, or send a text message to 1-888-975-1362 from the number we have on file to reset your password.
홍보 이메일이나 문자 메시지를 수신 거부하려면 어떻게 해야 하나요?
You can easily unsubscribe from receiving promotional emails by clicking here. We kindly ask to allow 3-7 business days for the emails to be completely phased out.
프로모션 문자 메시지 수신을 거부하려면 STOP, CANCEL, QUIT, END, UNSUBSCRIBE, OPTOUT 또는 OPT-OUT 키워드를 당사의 단축번호로 문자 전송하여 프로그램 참여를 취소하십시오.
기프트 카드 및 스토어 크레딧
기프트 카드를 구매하고 보내려면 어떻게 해야 하나요?
You can purchase Gift Cards here! We offer both email and standard delivery.
스토어 크레딧은 어디에서 확인할 수 있나요?
Store credit can be located under My Revolve when logging into your account or at the payment portion of checkout. You can also quickly access your balance here.
스토어 크레딧은 만료되나요?
스토어 크레딧/기프트 카드 잔액은 만료되지 않습니다. 다만, 주 귀속법에 따라 계정에 최근 활동이 없는 경우(주에 따라 3년 또는 5년 이내), 계정 잔액을 알려드립니다. 귀하로부터 응답을 받지 못하고 계정에 여전히 활동이 없는 경우, 해당 금액을 주 정부에 보고하고 송금해야 할 수 있습니다.
로얄티 프로그램
로열티 프로그램이란 무엇인가요?
로열티 프로그램은 저희 사이트에서 쇼핑하시면 보상을 드립니다. 2,000포인트를 적립하실 때마다 $20 인치 리워드를 받으실 수 있으며, 이 리워드는 REVOLVE.com 또는 FWRD.com에서 사용하실 수 있습니다! REVOLVE와 FWRD에서 합산된 순 지출액은 각 사이트의 로열티 등급에 반영되며, 리워드는 두 사이트 모두에서 사용하실 수 있습니다.
누가 로열티 프로그램에 참여할 수 있을까요?
LOYALTY 프로그램은 등록 시점에 최소 18세 이상인 미국 거주자에게 제공됩니다. 모든 커뮤니케이션은 영어로 진행되며 통화 가치는 USD로 표시됩니다.
로열티 프로그램 가입은 무료인가요?
예! 로열티 프로그램은 무료로 가입할 수 있습니다. 등록비나 연회비가 없으며 신용 카드 신청도 없습니다. 로열티 프로그램에 참여하려면 www.revolve.com 또는 www.fwrd.com에서 계정을 등록해야 합니다. 성명, 이메일 주소를 제공하고 로열티 프로그램 이용약관에 동의하기만 하면 됩니다.
당사 사이트 중 하나에 옵트인하면 처음에 옵트인한 사이트에 관계없이 두 사이트 모두에 옵트인됩니다. 귀하의 계정 자격 증명(동일한 로그인)은 Revolve.com과 FWRD.com 모두에서 동일합니다.
나의 리볼브 포인트와 포워드 포인트 사이의 관계는 무엇입니까?
포인트는 각 사이트에서 개별적으로 적립되며, 로열티 리워드 적립에도 별도로 적용됩니다. 즉, REVOLVE.com과 FWRD.com에서 적립된 포인트는 합산되지 않습니다. 하지만 적립된 리워드는 두 사이트 모두에서 사용 가능합니다. 또한, REVOLVE.com과 FWRD.com에서 합산된 금액은 각 사이트의 로열티 등급(로열티 티어)에 반영됩니다. 구매를 통해 로열티 등급을 높이고 추가 혜택을 누리세요!
어디에서 포인트를 적립할 수 있나요?
REVOLVE.com과 FWRD.com에서 구매하고 반품하지 않은 모든 상품에 대해 포인트를 적립하실 수 있습니다. 포인트는 배송일로부터 30일 후에 계정에 적립됩니다. 세금, 수수료, 서비스(배송 및 선물 포장 포함), 상품권, 쿠폰, 그리고 구매에 적용된 리워드는 포인트 적립 대상이 아닙니다. 구매, 프로모션 및 기타 적립 대상 활동에 대한 포인트 적립에 대한 자세한 내용은 REVOLVE Loyalty 및 FWRD Loyalty를 방문하세요.
나의 포인트로 무엇을 얻을 수 있습니까?
REVOLVE.com 웹사이트 또는 FWRD.com 웹사이트에서 2,000포인트를 적립하시면, 자동으로 REVOLVE.com 또는 FWRD.com에서 사용 가능한 $20 리워드로 전환됩니다.
포인트가 만료되나요?
네. 적립되었지만 REWARD로 전환되지 않은 포인트는 마지막 포인트 적립일로부터 1년 후에 만료됩니다.
리워드는 유효기간이 있나요?
네. REWARDS는 발급된 날짜와 시간으로부터 90일 후에 만료됩니다. 만료일은 귀하의 편의를 위해 로열티 프로그램 계정의 포인트 및 리워드 내역에 명시되어 있습니다.
사용 가능한 리워드는 어떻게 사용하나요?
REVOLVE 또는 FWRD 계정에 로그인하면(동일한 계정 로그인이 두 사이트 모두에서 작동합니다), 결제 시 REWARDs를 자동으로 사용할 수 있습니다. 결제 시 'REWARDS' 섹션 아래의 '사용하기'를 클릭하세요.
왜 구매 시 포인트가 적립되지 않았나요?
특정 구매에 대해 포인트를 적립하지 못한 몇 가지 이유가 있습니다. 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다.
- 비회원으로 결제하셨습니다. 결제 전에 계정에 로그인하여 포인트를 적립해 주세요. 구매 시점 이후에는 포인트가 적립되지 않습니다.
- 구매하신 상품을 반품하셨습니다. 포인트는 구매하신 상품에 대해서만 적립되며 반품은 불가합니다. 상품 배송 후 30일이 지나야 포인트가 계정에 적립됩니다.
- 미국 외 지역으로 상품을 배송하셨습니다. 미국 외 지역으로 배송된 상품에는 포인트가 적립되지 않습니다.
- 25% 이상의 쿠폰/할인 코드를 사용하셨습니다. 장바구니 총액의 25%를 초과하여 할인되는 쿠폰/할인 코드를 사용하여 주문한 경우 포인트가 적립되지 않습니다.
항목을 반품하면 내 포인트는 어떻게 되나요?
보너스 포인트를 포함하여 아이템에서 얻은 모든 포인트는 상품이 반품될 때 귀하의 계정에서 차감됩니다. 상품이 반품된 후 계정에 마이너스 잔액이 있을 수 있습니다.
리워드로 구매한 아이템을 반품하면 어떻게 됩니까?
리워드로 구매하신 상품을 반품하시는 경우, 구매 시 사용하신 리워드 금액만큼 리워드 포인트로 계정에 적립됩니다. 리워드 포인트로 일부 결제한 여러 품목을 구매하신 경우, 다른 결제 수단으로 환불되기 전에 전체 구매에 사용된 리워드 포인트 금액이 계정에 먼저 적립됩니다.
포인트를 양도할 수 있나요?
아니요. 포인트는 계정에 로그인한 상태에서 구매한 경우에만 적립되며 다른 계정으로 양도할 수 없습니다. LOYALTY 프로그램 멤버십은 하나의 계정에만 연결될 수 있습니다. 여러 계정에서 적립된 포인트는 합산되지 않습니다.
내 리워드를 양도할 수 있나요?
아니요. 리워드는 계정에 로그인한 상태에서 구매하여 적립된 포인트로 전환되며 다른 계정으로 양도할 수 없습니다.
이달의 브랜드에 3배 포인트를 준다는 이메일을 받았습니다. 자세한 설명을 듣고 싶어요.
For that month, you can choose a day to receive triple the points you normally receive per dollar on the brand-of-the-month. For example, if Tularosa is the brand-of-the-month in January, VIP members would receive 9 points per dollar instead of 3 points per dollar spent on Tularosa items on a day of their choosing in January. Select "I want my monthly triple points today!" at checkout to choose your triple points day.
HOW CAN I ACHIEVE A HIGHER LOYALTY STATUS (LOYALTY TIER)?
REVOLVE.com과 FWRD.com에서 연초부터 현재까지 합산된 지출액을 기준으로 로열티 등급(즉, 로열티 티어)이 결정됩니다. 상위 등급으로의 전환 자격은 각 연도별 순 지출액을 기준으로 합니다. 각 사이트는 고유한 등급과 혜택을 제공합니다. 적격한 구매를 통해 로열티 등급을 높이고 추가 혜택을 받으세요! 각 로열티 티어에 필요한 순 지출액과 혜택에 대한 자세한 내용은 REVOLVE 로열티 프로그램 및 FWRD 로열티 프로그램을 참조하세요.
레벨 단계가 올라가면 이전 혜택은 어떻게 되나요?
새로운 등급에 도달할 때마다 이전 등급의 모든 혜택을 계속해서 받으실 수 있습니다.
로열티 등급과 혜택은 얼마나 지속되나요?
귀하의 로열티 등급 수준과 혜택은 귀하가 자격을 갖춘 역년 동안 유효합니다. 그 이후에는 매년 재인증을 받아야 합니다.
예를 들어 2020년 12월 1일까지 REVOLVE 및 FWRD의 연간 순 구매액이 $500를 초과하는 경우 2020년 12월 31일까지 REVOLVE Star 및 FWRD 레벨 1의 혜택을 받게 됩니다. 2021년 2월 1일까지 $2,000을 초과하면 2021년 12월 31일까지 REVOLVE VIP 및 FWRD 레벨 2 혜택을 받게 됩니다.
당사는 언제든지 프로그램을 변경하거나 중단할 권리가 있으며, 이 시점에서 귀하는 더 이상 포인트를 적립할 수 없으며 귀하의 혜택은 더 이상 유효하지 않습니다. 이미 발급된 REWARD는 발급일로부터 90일간 유효합니다.
내가 적립한 포인트와 혜택에 대한 액세스 권한을 잃을 수 있습니까?
o 로열티 프로그램을 종료하는 경우 리워드 및 포인트를 포함한 혜택은 즉시 만료됩니다. 단, 이미 발급된 리워드는 발급일로부터 90일 동안 유효합니다. 당사는 귀하가 이용 약관을 위반하거나, 제품을 재판매하거나, 프로그램을 조작하거나, 과도한 반품을 하거나, 사기를 저지르거나, 리워드 특권을 남용하거나, 기타 프로그램의 의도와 일치하지 않는 방식으로 행동하거나, 당사의 단독 재량에 따라 필요하다고 판단되는 다른 이유로 인해 모든 사람의 참여 자격을 박탈하거나 로열티 프로그램 참여를 취소할 권리를 보유합니다. 계정이 취소되거나 로열티 프로그램에서 탈퇴하는 경우 사용하지 않은 리워드와 사용되지 않은 모든 로열티 프로그램 포인트는 몰수됩니다.
엘리트 등급은 어떻게 달성하며, 어떤 혜택을 받을 수 있나요? (Revolve)
엄선된 VIP 회원을 엘리트 등급으로 초대합니다. 엘리트 회원은 독점적인 REVOLVE 이벤트에 초대됩니다.
내 REVOLVE 로열티 멤버십을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
계정의 로열티 페이지에서 "탈퇴" 섹션을 클릭하세요. 두 사이트의 리워드, 포인트 및 혜택이 모두 소멸됩니다. 리워드, 포인트 및 혜택은 복구할 수 없습니다. 탈퇴 시 계정 포인트 잔액이 마이너스인 경우, 재가입 시 해당 마이너스 포인트 잔액은 유지됩니다.
로열티 프로그램의 전체 약관은 어디에서 찾을 수 있습니까?
For the complete terms and conditions, please visit REVOLVE Loyalty terms and FWRD Loyalty terms.
예약주문
사전 주문이란 무엇인가요?
- 예약 주문은 현재 재고가 없지만 추후 재입고 될 상품에 한해 가능합니다. 상품 페이지에 예상 도착일을 보실 수 있습니다. 예약 주문을 신청하신다면 상품은 고객님을 위해 따로 남겨지게되며 저희 창고에 입고되자마자 가장 빠르게 고객님께 이메일을 보내드립니다. 배송될때까지 상품은 청구되지 않습니다. 상품이 입고될때와 더불어 고객님께 발송될때에도 바로 이메일을 보내드립니다.
- 귀하의 품목이 당사 창고에 도착한 후, 배송 전 품질 관리를 거쳐 발송되기까지 영업일 기준 2일이 소요됩니다.
사전 주문을 취소했는데, 언제 환불을 받을 수 있나요?
상품 수령 및 발송 전까지는 선주문 요금이 청구되지 않습니다. 상품이 발송되기 전에 선주문을 취소하시면 환불해 드릴 수 없습니다.
최저가격 보장
가격 매칭이나 가격 조정 서비스를 제공하나요?
REVOLVE는 다음 조건 하에 구매일로부터 30일 이내에 공식 판매처와 가격 매칭을 해드립니다:
- 해당 상품은 최소 한 가지 사이즈로 경쟁사 사이트에서 구매 가능해야 합니다. 연락처를 기재하지 않거나, 연락 가능한 전화번호를 기재하지 않거나, 사업장 주소를 기재하지 않거나, 거의 모든 품목을 할인된 가격으로 표시하는 매장에는 가격 비교를 하지 않습니다.
- 상품은 동일한 스타일/컬러여야 합니다.
- 최종 판매 - 경쟁사 웹사이트에 해당 품목이 최종 판매로 나열되어 있는 경우, 당사는 이 조건을 충족합니다.
- 가격 매칭은 동일 상품 2개 이하로 제한됩니다. 2개 이상은 도매 수량으로 간주되어 가격 매칭을 적용할 수 없습니다.
- 호주, 뉴질랜드, 캐나다, 아랍에미리트 및 일부 유럽 국가로 배송되는 주문은 당사 사이트에 'All Inclusive Price'가 표시됩니다. 이 가격에는 상품 가격 + 관세 및 세금이 결제 시 포함되어 고객에게 통일된 단일 가격이 적용됩니다.
- 저희는 영업부서 매니저의 재량으로 재고 정리 상품가를 결정합니다. 재고정리 상품가는 정상가격의 40% 이상의 할인이 적용된 가격을 뜻합니다.
- 쿠폰은 쌓여지거나 같이 쓰여지거나 최저가격보장제에 적용되지않을 수도 있습니다 즉, 쿠폰과 판매가가 구매시 같은 경쟁 업체에서 제공된 경우에만 저희는 쿠폰과 판매가를 동시에 고려할 것입니다.
- Acacia Swimwear, Alice + Olivia, A.L.C., Ash, B&O Play, Canada Goose, Citizens of Humanity, Common Projects, Diane von Furstenberg, Elizabeth and James, Golden Goose, Hudson, J Brand, Joie, KAOHS, Love Moschino, Marc by Marc Jacobs, Mason by Michelle Mason, M Missoni, Paige Denim, Public School, Rag & Bone/JEAN, ,Schott, 7 for All Mankind, Soft Joie, Stuart Weitzman, T by Alexander Wang, Theory, Vans, Vince, Wolverine은 브랜드사의 요청에 따라 쿠폰사용을 할수 없습니다.
- 저희는 사용할수 있는 수의 제한이 있는 쿠폰에는 최저가격보장제를 적용하지 않습니다.
선물 반품
Revolve에서 받은 선물을 반품하려면 어떻게 해야 하나요?
- If you are returning an item you received as a gift please contact customer service at 888.442.5830 or sales@revolve.com so that we may initiate your return for you and issue you a return label.
- 귀하의 상품이 수령되고 처리되면 제공된 이메일 주소로 매장 크레딧이 발급됩니다.
구매자는 내가 선물을 반품했는지 알 수 있나요?
아니요! 선물 반품을 통해 이메일이 업데이트되면 모든 주문 업데이트/알림이 새 이메일 주소로 전송됩니다!
스페셜 주문
내가 원하는 품목이 재고가 없으면 어떻게 되나요?
원하시는 상품이 품절된 경우, 대기자 명단에 등록하거나 가능한 경우 특별 주문을 제출하시는 것을 권장합니다. 상품이 재입고되면 이메일로 알려드리겠습니다!
특별 주문이란 무엇인가요?
특별 주문은 브랜드/제조업체에 대한 재입고 문의입니다. 고객이 재고가 없는 품목에 관심이 있는 경우 해당 브랜드에서 특별 주문을 시도할 수 있습니다. 특별 주문이 가능한 품목에는 몇 가지 제한 사항이 있습니다.
특별 주문에 대한 답변을 받기까지 얼마나 걸리나요?
5~10 영업일 이내에 업데이트 내용을 알려드리겠습니다.
특별 주문의 진행 상황을 어떻게 확인할 수 있나요?
- 계정에 로그인하세요
- 계정의 "특별 주문" 섹션을 방문하세요
- "상태"를 검토하세요
특별 주문 상태는 무엇을 의미합니까?
조사중
특별 주문이 검토 중입니다
전송됨
고객에게 이메일을 통해 재고 품목 또는 선주문 가능 여부를 알렸습니다
보류 된
해당 품목은 고객 계정에서 1일 보류 중입니다.
주문취소
고객이 특별 주문 요청을 취소했습니다
불가
특별 주문을 이행할 수 없습니다
주문
구매 내역 및 현황
보류중인 주문의 상태를 보기위해서는 고객님의 계정으로 로그인된 상태에서 구매 내역을 방문하시면 됩니다. 고객님의 주문은 주문번호별로 정리되어 있으며, 해당되는 주문번호를 클릭하시면 각 주문의 상세내용과 상태를 확인하실 수 있습니다.
주문 추적
고객님의 주문 상태를 확인하기 위해서 아래 정보를 입력하여 주세요
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주문 변경하기
주문 완료 후에는 상품 변경이 불가능한 점 양해 부탁드립니다. 다만, 배송 전까지는 언제든지 주문 취소가 가능하며, 취소 후 정확한 상품으로 재주문이 가능합니다. 주문 취소를 원하시는 경우 [구매 내역] 페이지에서 직접 취소 버튼을 클릭하시거나, 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
오더 취소하기
고객님의 주문을 온라인으로 취소하는 것을 권장하고 있습니다 (아래 참조). 주문 취소는 고객센터 연락을 통해서도 가능하지만 다른 국가간의 시차때문에 주문 발송 후 에는 고객님의 취소요청 접수는 보장되지 않는점 참고 부탁드립니다.
온라인 주문 취소하는 방법:
- "마이 리볼브(아이디)" 클릭
- "구매 내역" 클릭
- 주문번호를 선택하세요
- 취소를 원하는 상품을 찾은 후, 변경 아래 있는 "취소"를 클릭하세요
주문 상태
주문 상태는 무엇을 의미합니까:
준비중
귀하의 상품/주문이 배송을 준비 중입니다.
발송됨
귀하의 상품/주문이 발송되었습니다.
환불됨
해당 상품은 반품되었으며 환불 또는 교환이 이루어졌습니다.
주문취소
주문/품목이 취소되었습니다.
청구할 수 없습니다
결제를 처리할 수 없습니다.
품절
안타깝게도 주문을 포장하러 갔을 때 해당 품목은 없었습니다.
초과 판매된
해당 상품은 더 이상 재고가 없습니다.
예약주문
해당 상품은 추후 배송 예정입니다. 아직 요금이 청구되지 않았습니다.
확인
귀하의 주문은 신용카드 확인을 위해 보류 중입니다.
